prikaz prve stranice dokumenta UPRAVLJANJE REKLAMACIJAMA U SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
UPRAVLJANJE REKLAMACIJAMA U SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM
2018. urn:nbn:hr:153:246228
Sekušak, Martin
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Strojarski fakultet u Slavonskom Brodu

Citirajte ovaj rad

Sekušak, M. (2018). UPRAVLJANJE REKLAMACIJAMA U SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM (Diplomski rad). Slavonski Brod: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Strojarski fakultet u Slavonskom Brodu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:153:246228

Sekušak, Martin. "UPRAVLJANJE REKLAMACIJAMA U SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Strojarski fakultet u Slavonskom Brodu, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:153:246228

Sekušak, Martin. "UPRAVLJANJE REKLAMACIJAMA U SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Strojarski fakultet u Slavonskom Brodu, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:153:246228

Sekušak, M. (2018). 'UPRAVLJANJE REKLAMACIJAMA U SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM', Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Strojarski fakultet u Slavonskom Brodu, citirano: 30.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:153:246228

Sekušak M. UPRAVLJANJE REKLAMACIJAMA U SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM [Diplomski rad]. Slavonski Brod: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Strojarski fakultet u Slavonskom Brodu; 2018 [pristupljeno 30.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:153:246228

M. Sekušak, "UPRAVLJANJE REKLAMACIJAMA U SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM", Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Strojarski fakultet u Slavonskom Brodu, Slavonski Brod, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:153:246228

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:153:246228
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUPRAVLJANJE REKLAMACIJAMA U SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM
Naslov (engleski)COMPLAINT MANAGEMENT IN QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
AutorMartin Sekušak
MentorLeon Maglić (mentor)
Član povjerenstvaLeon Maglić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaDaniel Novoselović (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaJosip Cumin (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Strojarski fakultet u Slavonskom Brodu
Slavonski Brod
Datum i država obrane2018-09-18, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Strojarstvo
Sažetak
U radu je kratko opisan sustav upravljanja kvalitetom ISO 9001:2015 s posebnim osvrtom na reklamacije kao glavnu temu rada. Rad se sastojao od teoretskog i eksperimentalnog dijela rada i analize podatka prikupljenih eksperimentalnim dijelom rada. Eksperimentalni dio rada se sastojao od analize procesa rješavanja reklamacija u poduzeću Weidmann. Pomoću analiziranog procesa pristupilo se analizi tih dobivenih podataka kao i utvrđivanju preventivnih i korektivnih radnji koje je potrebno poduzeti kako bi se ispravile određene reklamacije odnosno proizvodi koji se navode u istoj.
Sažetak (engleski)
This paper presents a brief description of the quality management system ISO 9001: 2015 with a special reference to reclamation as the main topic of the paper. The work is consisted of theoretical and experimental part and analysis of the data collected by the experimental part of the work. The experimental part of the work consisted in the analysis of the complaint handling process in Weidmann. The analysis of the obtained data helped us to analyze the obtained data as well as to determine the preventive and corrective actions that need to be taken to correct certain complaints or products mentioned in the same.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:153:246228
Studijski programNaziv: Strojarstvo; smjerovi: Konstruiranje i razvoj proizvoda, Logistika proizvodnje, Inženjerstvo materijala, Strojarske tehnologije, Energetska postrojenja
Smjer: Strojarske tehnologije
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka strojarstva (mag.ing.mech.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-09-19 06:54:24